Les pixels de suivi sont devenus des outils incontournables pour les services marketing/communication et commercial des entreprises. Campagne emailing, newsletter, communication produits…ils permettent de mesurer les conversions, de recibler les visiteurs et d’optimiser au fur et à mesure les campagnes publicitaires.
La CNIL a récemment renforcé sa position sur leur utilisation en précisant le cadre juridique autour de cette pratique, notamment dans les envois de campagnes de mailing. En cause le nombre croissance de plaintes enregistrées.
Qu’est-ce qu’un pixel de suivi ?
Un pixel de suivi est un petit morceau de code intégré dans le corps du mail (invisible pour le destinataire). Il permet de collecter des données suivantes : pages vues, actions réalisées, conversions… Ces données sont collectées sur des plateformes tierces (Plateforme d’envoi de mailing et CRM).
Les informations collectées servent aux équipes marketing/commerciale pour vous proposer un contenu plus adapté à vos besoins. Ils peuvent voir si le destinataire a ouvert le mail, s’est désabonné ou pas, a téléchargé un contenu…etc
La position de la CNIL : consentement obligatoire
Le pixel de suivi a la même utilité qu’un cookie sur un site internet.
La CNIL le considère de la même manière et donc les pixels de suivi sont soumis aux mêmes règles, c’est-à-dire : :
- Interdiction de déposer un pixel sans consentement préalable
- Consentement libre, éclairé et explicite
- Pas de cases pré-cochées
- Pas de “dark patterns” (interfaces trompeuses)
Il faut donc absolument laisser le choix à vos destinataires de sélectionner les préférences des communications qu’ils souhaitent recevoir et lui permettre de se désabonner dans chaque mail transmis.
Comment rester conforme en 2026 ?
Vous avez surement dû voir passer de nombreux mails de vos marques fétiches indiquant « Gestion de vos données personnelles »
Voici les bonnes pratiques essentielles :
- Demander le consentement avant la mise en place du pixel de suivi
- Limiter les outils tiers en privilégiant les solutions européennes
- Documenter votre conformité
- Informer vos destinataires de manière transparente
- Laisser à vos destinataires le choix de sélectionner ce qu’ils veulent recevoir.
En savoir plus sur les pixels de suivi et la règlementation de la CNIL ?
Rendez-vous sur leur site internet.
